En à peine une décennie, Madagascar est devenue le nouvel eldorado des services externalisés. En effet, la Grande Île figure aujourd’hui sur la liste des destinations offshores les plus prisées. Avec un système fiscal avantageux, une main d’œuvre de qualité accessible à un coût raisonnable, une position géographique stratégiquement idéale, le marché offshore malgache est aujourd’hui en pleine expansion.
Les différentes qualités du marché offshore malgache
Madagascar brille sur le marché mondial de l’outsourcing et représente désormais l’une des meilleures destinations offshores de la région Océan Indien. Trois (3) principales qualités font la notoriété de la Grande Île. L’externalisation de service à Madagascar est synonyme de :
Fiscalité extrêmement avantageuse
En à peine quelques années, l’outsourcing a généré un millier d’emplois à Madagascar. De cette manière, dans un pays où l’important taux de chômage a longtemps été un problème fondamental, l’externalisation de service est devenue un important pilier de l’économie. Conscientes de cette réalité, les autorités locales ont adopté des réformes dans l’objectif d’optimiser le développement des activités offshores à Madagascar. Les réformes fiscales sont les plus flagrantes et intéressantes, d’autant plus qu’elles exhortent quasiment d’impôts certaines sociétés à caractère offshore. Néanmoins, cela concerne les deux premières années suivant leur création.
Une main d’œuvre accessible pour un excellent rapport qualité-prix
Tout d’abord, Madagascar présente une population majoritairement jeune. 400000 à 500000 jeunes diplômés débarquent sur le marché de l’emploi chaque année. De plus, l’héritage culturel fait des Malgaches une population bilingue maîtrisant la langue française à la perfection sans aucun accent. D’ailleurs, le Français est la langue officielle utilisée dans l’enseignement et au niveau administratif à Madagascar. Les Malgaches s’imprègnent de la langue française depuis leur plus jeune âge. Aussi, à Madagascar, l’on voue un véritable engouement pour les formations professionnelles relatives aux métiers offshores et pour le maniement des outils liés aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Même si la main d’œuvre malgache est d’une qualité sans pair, elle est pourtant accessible à un coût très abordable.
Madagascar détenant une position géostratégique propice à l’outsourcing
Il faut savoir qu’à 10000 kilomètres de l’Europe la Grande Île n’a qu’une heure de décalage horaire avec la France en été et à peine deux heures en hiver. Cela permet aux donneurs d’ordre et aux prestataires offshores locaux de travailler sur le même fuseau horaire en temps réel. L’outsourcing à Madagascar signifie donc réactivité au rythme des clients, d’autant plus que le client est toujours roi.
Les aspects de l’externalisation de service à Madagascar
Au vu des diverses qualités susmentionnées du marché offshore malgache, de plus en plus de donneurs d’ordre choisissent Madagascar. La gestion des services suivants sont généralement délocalisés et externalisés à destination de la Grande île:
- Le secrétariat
Appelé « télésecrétariat » dans le jargon offshore, il s’agit tout simplement d’un service secrétariat géré à distance par une plateforme téléphonique dans un centre d’expertise en télésecrétariat à Madagascar. Ce sont les particuliers exerçant dans le domaine médical ou juridique (cabinets médicaux ou cabinets d’avocats) qui ont souvent recours à ce genre de services.
- La comptabilité
L’externalisation comptable concerne le fait de confier à un cabinet spécialisé la gestion de tout ce qui est lié de près ou de loin à la comptabilité. Madagascar dispose des meilleurs experts comptables pour cette prestation. Aussi bien les particuliers que les entreprises ont recours à cette alternative en offshore.
- Le webmarketing
Il est question de confier à la sous-traitance la réalisation d’un projet basé sur une stratégie commerciale digitale. La création et la modération de site internet résument les services proposés par les prestataires webmarketers sur le marché offshore malgache.
- La relation-client
Ce sont les entreprises de grandes envergures ayant un grand nombre de clients et dépendant de ces clients qui ont souvent recours à cette forme de délocalisation. Les centres de contacts spécialisés dans la gestion de la relation-client à Madagascar proposent un service de téléprospection, de télévente, et de service après-vente.
- La gestion du système informatique
Il s’agit de ce que l’on appelle « infogérance ». Le principe est simple : confier à l’expertise d’une agence de prestation spécialisée la gestion et la sécurisation d’un système informatique.
