Après votre première conversation avec l’employé, son responsable doit élaborer un projet de plan d’amélioration des performances et l’envoyer à la RH pour examen. Voici quelques exemples de plans de performance que vous pouvez utiliser pour vos propres PIP.
Exemple pour améliorer le service client
Notre premier exemple de plan d’amélioration des performances concerne le service client. Ce type de plan d’amélioration des performances peut être nécessaire si les clients se plaignent de l’attitude ou du soutien qu’ils reçoivent d’un employé en particulier. Objectif : l’objectif global d’un tel PIP peut être d’améliorer les interactions avec les clients. Objectifs : les objectifs possibles pour atteindre un tel objectif pourraient être de voir une meilleure fidélisation ou engagement des clients. Action : pour atteindre les objectifs ci-dessus, l’employé pourrait travailler plus étroitement avec les clients pour résoudre les problèmes ou assister à une session de formation sur le service client.
Métriques : les métriques les plus susceptibles d’avoir le taux de désabonnement des clients ou le score de satisfaction client.
Exemple pour améliorer la faible qualité du travail
Dans d’autres situations, un employé peut avoir peu ou pas de contact avec les clients, mais il peut quand même fournir un travail de mauvaise qualité d’une autre manière. Objectif : améliorer la qualité du travail. Objectifs : respecter les délais ou produire un travail exempt d’erreurs. Action : le premier objectif est simple : les employés ne doivent pas manquer d’échéances dans les délais fixés dans le PIP. Le deuxième objectif nécessite une collaboration avec un membre senior de l’équipe pour vérifier les erreurs et juger si la qualité est acceptable. Métriques : nombre de délais de retard et qualité du travail (cette dernière peut être subjective.).
Exemple de productivité
Cet exemple suivant est le plus adapté à une personne occupant un poste de cadre intermédiaire. Disons que l’employé est chargé de développer un programme en augmentant le nombre d’abonnés. Après plusieurs mois, il y a peu (voire aucun) changement. Objectif : augmenter le programme de X nombre d’abonnés. Objectifs : augmenter le nombre de clients abonnés au programme et diminuer le nombre de désabonnements. Action : améliorer les campagnes, mieux annoncer (ou augmenter) les avantages du programme et mettre en œuvre une stratégie de rétention. Métriques : abonnements et désabonnements.
Exemple de comportement non professionnel
Le dernier de nos exemples de plan d’amélioration des performances concerne un comportement non professionnel. Ce type de PIP peut être nécessaire dans diverses situations, allant des mauvais traitements à des centrales ou à des collègues aux retards persistants et aux absences non autorisées. Objectif : arrêter complètement le comportement. Objectifs : arriver à l’heure, traiter les autres avec respect ou assister à toutes les réunions requises. Action : ne manquez pas le travail lorsque cela est autorisé pour des raisons personnelles ou médicales. Recevez une formation appropriée sur le comportement au travail.
Métriques : certaines certaines sont facilement mesurables (par exemple, l’employé n’arrive-t-il pas plus de 5 minutes de retard chaque jour ?) d’autres situations sont plus subjectives. Vous devrez peut-être parler à des employés qui pourraient difficilement travailler avec l’employé. Pour plus des informations, découvrez le guide complet pour tout savoir sur le logiciel note de frais en entreprise.
